При оплате через приложение Лукойл деньги списались, а топливо на АЗС не было заправлено, что делать?

Если вы оплатили топливо через приложение Лукойл, но колонка так и не выдала бензин или дизель — зафиксируйте проблему сразу:

Обратитесь к оператору АЗС на месте — пусть он зафиксирует факт незаправки и сообщит, будет ли возврат сделан автоматически.

Сохраните чек, скриншоты приложения с оплатой и списанием, а также точное время и номер колонки.

Напишите в службу поддержки Лукойл — по горячей линии или через электронную почту. Укажите все детали: номер карты лояльности, дату, АЗС, сумму, способ оплаты, а также приложите доказательства.

В некоторых случаях деньги возвращаются автоматически в течение 1–3 рабочих дней, но лучше не ждать — чем раньше сообщите, тем выше шанс на возврат.

❗ Если деньги списали, а бензин не дали — 👉обязательно подайте жалобу на Xolvie👈, чтобы добиться компенсации и показать, что проблема требует системного решения.