Жалоба на Love.ru: заблокировали аккаунт с подпиской Премиум Навсегда и не объясняют причину

Пользуюсь сайтом знакомств Love.ru, мой аккаунт был зарегистрирован на почту T*****@mail.ru. 11 октября при попытке входа я увидел сообщение, что анкета заблокирована администрацией сайта за нарушение правил при регистрации, с которыми я был ранее согласен. Я обратился в службу поддержки Love.ru по электронной почте, чтобы разобраться в ситуации и понять, какие именно пункты пользовательского соглашения были нарушены. В ответ получил только стандартное письмо о том, что из‑за нарушения пользовательского соглашения доступ к анкете восстановить невозможно и что новые анкеты также будут блокироваться, без конкретизации сути нарушения и без попытки решить вопрос. Прошу в первую очередь провести повторную проверку моего аккаунта и, при отсутствии реальных нарушений пользовательского соглашения, восстановить доступ к моей анкете на Love.ru. Также прошу дать мне понятное и конкретное объяснение, какие именно пункты соглашения, по вашему мнению, были нарушены. Если, по вашему решению, восстановление анкеты всё же останется невозможным, прошу в таком случае рассмотреть возможность возврата средств, ранее уплаченных за Премиум‑подписку «Навсегда», так как я лишён доступа к оплаченным функциям. Рассчитываю на подробный ответ и внимательное рассмотрение моей ситуации.