Loreal доставили не тот шампунь

9 ноября 2023 года я приобрела наборы шампуня и кондиционера от Loreal на Hepsiburada. Вечером 15 ноября, около 20:30, доставка пришла, передала мне небольшой пакет и ушла. Поскольку я заказывала только наборы шампуня на Hepsiburada, я была удивлена, когда открыла его и обнаружила внутри 5 красителей для волос Garnier. Я сразу же связалась с службой поддержки клиентов Hepsiburada, и они предоставили мне код возврата для моих правильных продуктов, заверив меня, что правильные товары прибудут в течение 2 дней, и обмен будет осуществлен.

Сегодня, 17 ноября, мне сообщили, что мне следует выполнить возврат до получения своих товаров. Это предполагается быть решением. Hepsiburada пытается завершить дело с помощью кода возврата для продуктов, которые я приобрела. Предположительно, ошибка должна быть сообщена Loreal. Я ожидаю срочного решения моей проблемы, которая не должна оставаться неразрешенной.