Я зарегистрировался в LiteMF, но не могу подтвердить личность и завершить верификацию. Что делать?

Не можете пройти верификацию или посылка застряла на складе — напишите жалобу на Xolvie, чтобы LiteMF быстрее отреагировал и другие пользователи знали о возможных задержках.

Я зарегистрировался в LiteMF, но не могу подтвердить личность и завершить верификацию. Что делать:

Проверьте требования к документам
Для верификации обычно требуется:
– паспорт (разворот с фото);
– селфи с документом;
– подтверждение адреса (если запрашивается).
Фото должны быть чёткими, без бликов и обрезанных углов.

Проверьте формат загрузки
Файлы должны соответствовать требованиям по размеру и формату (обычно JPG или PNG). Если документ отклоняют, попробуйте переснять при хорошем освещении.

Проверьте совпадение данных
Имя в аккаунте LiteMF должно полностью совпадать с именем в документе. Даже разница в одной букве может стать причиной отказа.

Убедитесь, что не используете VPN
Иногда система безопасности блокирует верификацию при использовании VPN или подозрительного IP-адреса.

Проверьте уведомления
В личном кабинете может быть указана причина отклонения документов. Внимательно прочитайте комментарий службы безопасности.

Свяжитесь со службой поддержки
Опишите проблему, укажите номер аккаунта и приложите скриншоты ошибок. Попросите уточнить конкретную причину отказа, если она не указана.

Срок проверки
Верификация может занимать от нескольких часов до нескольких дней. Если прошло больше заявленного срока — это повод обратиться повторно.

Если верификацию отклоняют без объяснений или поддержка не отвечает — обязательно напишите жалобу на Xolvie. Это поможет ускорить рассмотрение и повысить прозрачность процедур.