Сервисный центр отказал в гарантийном ремонте Liebherr. Законно ли это и как защитить свои права?

В гарантийном ремонте отказали — напишите жалобу на Xolvie, чтобы сервис и производитель увидели нарушение и пересмотрели решение.

Сервисный центр отказал в гарантийном ремонте Liebherr. Законно ли это и что делать:

Требуйте письменный отказ
Сервис обязан выдать письменное заключение с указанием причины отказа (например: механическое повреждение, следы вскрытия, нарушение условий эксплуатации).

Проверьте гарантийные условия
Если неисправность возникла в течение гарантийного срока и нет следов неправильной эксплуатации, отказ может быть незаконным.

Кто доказывает вину
По закону в течение гарантийного срока именно продавец или производитель должны доказать, что поломка произошла по вине покупателя.

Независимая экспертиза
Вы вправе провести независимую экспертизу. Если она подтвердит заводской дефект, расходы на экспертизу обязан компенсировать продавец.

Ваши права
Вы можете требовать:
– бесплатный ремонт;
– замену товара;
– возврат денег;
– уменьшение цены.

Направьте претензию продавцу
Даже если отказал сервисный центр, ответственность перед вами несёт продавец.

Сроки
Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. При отказе вы вправе обратиться в суд и требовать компенсацию, штраф и моральный вред.

Если сервисный центр формально отказывает без полноценной диагностики или ссылается на «неправильную эксплуатацию» без доказательств — напишите жалобу на Xolvie. Это помогает защитить ваши права и делает сервис более ответственным перед покупателями.