Я пополнил счет или оплатил покупку в Леста Игры, но платеж не зачислился. Что делать?

Оплатили покупку в Леста Игры, но деньги или игровое имущество не поступили — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании к проблеме и предупредить других игроков о возможных задержках платежей.

Если вы пополнили счёт, купили игровую валюту, премиум-аккаунт или другой контент в Леста Игры, а платёж не был зачислен, не стоит сразу повторять оплату. Сначала необходимо проверить статус уже совершённой операции.

Для начала убедитесь:

деньги действительно списались со счёта или карты;
операция имеет статус «Исполнено»;
вы вошли в правильный игровой аккаунт;
прошло достаточно времени после оплаты.

Некоторые платежи могут обрабатываться не мгновенно, особенно при высокой нагрузке на платёжные системы или во время проведения акций.

Сохраните следующие данные:

чек об оплате;
номер транзакции;
дату и время платежа;
сумму операции;
скриншоты списания средств.

После этого проверьте историю платежей в личном кабинете Леста Игры. Если платёж отображается как успешный, но игровая валюта или товар не поступили, рекомендуется обратиться в Центр поддержки Леста Игры.

В обращении укажите:

игровой никнейм;
дату и время оплаты;
способ оплаты;
сумму платежа;
подтверждающие документы.

Не рекомендуется выполнять повторную оплату до выяснения статуса первого платежа, поскольку это может привести к дополнительным списаниям.

Если платёж был успешно обработан банком, но не зачислен на аккаунт в течение длительного времени, поддержка сможет проверить транзакцию и сообщить её статус.

Если проблема с зачислением средств затягивается или вы не получаете ответа от поддержки, обязательно опишите ситуацию на Xolvie. Ваш отзыв поможет другим игрокам узнать о возможных проблемах с платежами и привлечёт дополнительное внимание к вашему обращению.