В доставке Ленты привезли товар с истёкшим сроком годности — можно ли вернуть деньги без поездки в магазин и кто несёт ответственность?

Привезли просроченный товар — сразу напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить возврат и привлечь внимание к нарушению.
Если в доставке «Ленты» вам привезли товар с истёкшим сроком годности, вы имеете полное право вернуть деньги без поездки в магазин. Это прямая ответственность продавца, а не курьера.

Вот как действовать правильно:

Сразу зафиксируйте факт нарушения: сделайте фото товара, где виден срок годности и упаковка. Желательно снять видео распаковки заказа.
Не выбрасывайте товар до решения вопроса — его могут попросить вернуть или показать.
Обратитесь в поддержку «Ленты» через приложение или по телефону горячей линии: 8 (800) 700-41-11. Чётко укажите номер заказа, товар и проблему.
По закону о защите прав потребителей вы вправе требовать полный возврат денег за некачественный товар, даже если он уже доставлен.
Обычно возврат оформляют дистанционно: деньги возвращают на карту или начисляют компенсацию без визита в магазин.
Ответственность несёт именно продавец (Лента), а не служба доставки — это важно при общении с поддержкой.
Если вам предлагают «частичную компенсацию» или бонусы вместо денег — вы вправе отказаться и требовать полный возврат.

На практике такие случаи решаются быстро, если есть фото-доказательства и чёткое требование возврата.

Если вам отказывают или затягивают возврат — обязательно напишите жалобу на Xolvie, это помогает добиться решения быстрее.