Авиакомпания отменила рейс, купленный через Купибилет, но Купибилет отказывается возвращать деньги, ссылаясь на «тарифные условия» — кто несёт ответственность перед пассажиром?

Не возвращают деньги за отменённый рейс — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение проблемы и предупредить других пассажиров.

Если авиакомпания отменила рейс, купленный через «Купибилет», а сервис отказывается возвращать деньги, ссылаясь на «тарифные условия», важно понимать: при отмене рейса ситуация отличается от обычного добровольного возврата билета.

Что важно знать:

При отмене рейса пассажир обычно имеет право на возврат денег
Даже если тариф:
невозвратный;
акционный;
бюджетный.

Когда рейс отменяет сама авиакомпания, речь идёт уже не о добровольном отказе пассажира, а о неисполнении перевозки.

Кто отвечает перед пассажиром?
На практике ответственность может нести:
авиакомпания как перевозчик;
агент как посредник по продаже билета.

Но пассажир не должен оставаться без денег только потому, что билет покупался через агрегатор.

Купибилет не вправе просто ссылаться на тариф и закрывать обращение
Если рейс отменён перевозчиком, сервис обязан:
обработать запрос;
передать возврат;
объяснить статус денег.

Фраза:

«тариф невозвратный»,
не всегда законна именно при отмене рейса авиакомпанией.
Сохраните все доказательства
Подготовьте:
маршрут-квитанцию;
уведомление об отмене рейса;
переписку;
скриншоты статусов;
чек оплаты.

Особенно важно:

подтверждение отмены именно авиакомпанией.

Контакты «Купибилет»:

Электронная почта: [email protected]
Направьте письменное требование о возврате денег
Укажите:
рейс отменён перевозчиком;
услуга перевозки не оказана;
требуете полный возврат стоимости билета и сборов.
Обращайтесь одновременно и в авиакомпанию
Иногда авиакомпания:
уже одобрила возврат;
перечислила деньги агенту;
ожидает действий со стороны сервиса.

Полезно уточнить статус возврата напрямую у перевозчика.

Жалуйтесь в Роспотребнадзор и Росавиацию
Особенно если:
сервис игнорирует обращения;
деньги удерживаются месяцами;
агент перекладывает ответственность на авиакомпанию.
При длительной задержке возврата можно требовать дополнительные компенсации
Например:
проценты за пользование деньгами;
убытки;
моральный вред.
Если деньги не возвращают — обращайтесь в суд
В подобных спорах часто учитывается:
факт отмены рейса;
невозможность воспользоваться перевозкой;
отсутствие добровольного отказа пассажира.

Практика показывает, что при отмене рейса суды нередко становятся на сторону пассажиров даже при «невозвратных» тарифах.

Если «Купибилет» отказывается возвращать деньги за отменённый рейс и прикрывается тарифными условиями — обязательно расскажите об этом на Xolvie. Такие жалобы помогают другим пассажирам понимать свои права и добиваться возврата средств.