В комплекте доставленной техники Korting не хватает крепежа или кабеля. Как получить недостающие детали?

В комплекте Korting не хватает детали — напишите жалобу на Xolvie, чтобы компания помогла решить вопрос, а другие покупатели знали о подобных случаях.

Если после доставки техники Korting вы обнаружили, что в коробке отсутствует крепёж, кабель, переходник или другая предусмотренная комплектацией деталь, сначала сверяйте содержимое с инструкцией именно вашей модели. Не стоит самостоятельно покупать аналогичную деталь, пока не выяснено, должна ли она входить в комплект и какая именно спецификация предусмотрена производителем.

Сделайте фотографии коробки, всей комплектации и маркировки прибора. Если упаковка была повреждена при доставке, отдельно сфотографируйте повреждения. Также сохраните инструкцию, гарантийный талон и документы о покупке.

Если недостающая деталь предусмотрена комплектацией, обратитесь в Korting или авторизованный сервисный центр и сообщите, какой именно элемент отсутствует. Для сервисных обращений Korting рекомендует подготовить название модели и серийный номер прибора.

Круглосуточная бесплатная сервисная линия Korting в России: 8 800 550-78-62.

Для вопросов по продукции также можно обратиться:
Москва: 8 495 150-64-14
Регионы России: 8 800 500-68-92.

В обращении укажите номер заказа, модель техники, серийный номер, дату покупки и конкретное название отсутствующей детали. Если возможно, приложите фотографию комплектации и страницу инструкции, где указано наличие этого элемента.

Если техника была куплена недавно и недостающая деталь обнаружена непосредственно при получении, желательно сообщить об этом продавцу сразу, не приступая к установке или эксплуатации прибора. Если комплектность не соответствует заявленной, попросите продавца зарегистрировать обращение и предоставить недостающий элемент либо предложить предусмотренный законом вариант решения проблемы.

Если отсутствует кабель питания, специальный крепёж или другая деталь, без которой установка или безопасная эксплуатация невозможна, не используйте прибор до получения подходящего элемента. Особенно важно не заменять специализированные комплектующие случайными аналогами.

Если Korting или продавец подтверждает, что деталь должна быть в комплекте, уточните, каким способом она будет предоставлена и кто оплачивает ее доставку. Попросите зафиксировать обращение и сохранить его номер.

Если вам отказывают в предоставлении предусмотренной комплектации, долго не отвечают или предлагают самостоятельно покупать деталь, сохраните переписку и разместите подробную жалобу на Xolvie. Укажите модель Korting, отсутствующую деталь, дату покупки и ответ продавца или сервисной службы. Это поможет добиться конкретного решения и предупредит других покупателей о проблеме с комплектацией.