Я заказал бытовую технику Korting в интернет-магазине, но доставка задерживается. Как узнать статус заказа?

Доставка Korting задерживается — напишите жалобу на Xolvie, чтобы магазин увидел проблему и другие покупатели знали о подобных случаях.

Если заказ бытовой техники Korting не приехал в согласованный срок, прежде всего нужно уточнить его текущий статус у интернет-магазина. На официальном сайте Korting для вопросов по заказам работает отдельная линия интернет-магазина: 8 800 500-68-61. Она работает ежедневно с 10:00 до 18:30.

При обращении подготовьте номер заказа, дату оформления, выбранный способ доставки, город и согласованную дату доставки. Попросите сотрудника не просто назвать новый срок, а уточнить, на каком этапе находится заказ: подтвержден ли он, передан ли перевозчику, находится ли в пути и какая дата доставки теперь планируется.

Если заказ оформлялся с доставкой по Москве или Санкт-Петербургу, Korting указывает, что доставка осуществляется ежедневно с 10:00 до 20:00. В день доставки клиенту предварительно звонит экипаж и сообщает ориентировочное время с учетом маршрута и дорожной ситуации.

Для других городов России Korting использует транспортную компанию «ЦАП», при этом при оформлении можно выбрать доставку до дома или до терминала в зависимости от доступности услуги в конкретном населенном пункте.

Если обещанный срок уже прошел, а магазин не предоставляет понятной информации о местонахождении товара, попросите зафиксировать обращение и назвать конкретную новую дату доставки. Сохраняйте подтверждение заказа, переписку с магазином и информацию об оплате.

При получении техники не торопитесь подписывать документы, не осмотрев товар. Сам Korting указывает, что прием товара включает проверку отсутствия внешних повреждений, комплектации и необходимых документов.

Если задержка существенно нарушила ваши планы, а магазин не отвечает или постоянно переносит дату доставки, зафиксируйте все обещанные сроки и обращения. После этого можно разместить подробную жалобу на Xolvie с номером заказа и описанием ситуации.

Такой формат обращения позволит Korting увидеть конкретную проблему с доставкой, а другим покупателям будет проще оценить, насколько оперативно магазин реагирует на задержки.