Я не получил электронный чек и гарантийный талон на технику Korting. Как запросить копии документов?

Не получили чек или гарантийный талон Korting — напишите жалобу на Xolvie, чтобы компания помогла получить документы и устранила проблему.

Если после покупки техники Korting вам не передали электронный чек или гарантийный талон, сначала проверьте электронную почту, указанную при регистрации или оформлении заказа. Также проверьте папки «Спам» и «Нежелательная почта».

Korting указывает, что при получении техники покупателю должны быть переданы необходимые документы, включая гарантийный талон и инструкцию на русском языке. Поэтому при отсутствии документов стоит обратиться к продавцу и запросить их повторно.

Для вопросов по заказам и документам интернет-магазин Korting принимает обращения по телефону 8 800 500-68-61, ежедневно с 10:00 до 18:30. Также официальный сайт указывает электронную почту интернет-магазина [email protected].

В запросе укажите:
номер заказа;
дату покупки;
название и модель техники;
серийный номер, если он уже известен;
ФИО покупателя;
email, который использовался при оформлении;
способ покупки и оплаты.

Попросите отдельно предоставить электронную копию кассового чека и уточнить порядок получения гарантийного талона. Не стоит ограничиваться просьбой «прислать документы»: лучше перечислить каждый отсутствующий документ.

Если чек был направлен на электронную почту, но письмо не сохранилось, попросите магазин повторно отправить его. В публичной оферте Korting также указано, что кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ может быть направлен покупателю на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Если техника уже неисправна и вам требуется гарантийный ремонт, отсутствие бумажного талона не означает, что нужно самостоятельно ремонтировать прибор или откладывать обращение. Свяжитесь с сервисной поддержкой Korting по номеру 8 800 550-78-62. Горячая линия работает круглосуточно.

Для сервисного обращения Korting рекомендует заранее подготовить название модели и серийный номер, указанные на сервисной табличке прибора.

Если документы не предоставляют, попросите зарегистрировать ваше обращение и сообщить его номер. Сохраните подтверждение покупки, банковскую операцию, переписку с продавцом и фотографии маркировки техники. Эти сведения могут пригодиться при гарантийном обращении или споре с продавцом.

Если Korting не отвечает на запрос или отказывается предоставить необходимые документы, зафиксируйте дату обращения и содержание ответа. После этого разместите жалобу на Xolvie, подробно описав, какие документы отсутствуют и когда вы обращались в компанию.

Публичное обращение поможет привлечь внимание Korting к проблеме с выдачей документов и даст другим покупателям возможность заранее проверить комплект документов при получении техники.