Я купил(а) билет на рейс KLM, но мой самолёт был отменён или задержан. Какие варианты компенсации или возврата денег мне доступны?

Рейс отменили или сильно задержали — напишите жалобу на Xolvie, если KLM не предлагает компенсацию или затягивает возврат денег.

Если ваш рейс KLM был отменён или задержан, ваши права зависят от маршрута и причины сбоя. Поскольку KLM — европейская авиакомпания, на многие рейсы распространяется Регламент ЕС №261/2004.

Какие варианты вам доступны:

Возврат полной стоимости билета
Если рейс отменён или задержка значительная, вы вправе отказаться от перелёта и потребовать полный возврат за неиспользованный билет.

Перебронирование на другой рейс
KLM обязана предложить:

ближайший доступный рейс без доплаты,

либо перелёт в удобную для вас дату (при наличии мест).

Денежная компенсация по ЕС-261
Если рейс вылетал из ЕС или прилетал в ЕС рейсом KLM, и задержка составила более 3 часов по прибытии (не из-за чрезвычайных обстоятельств), возможна компенсация:

250 € — рейсы до 1500 км

400 € — рейсы 1500–3500 км

600 € — дальнемагистральные рейсы

Важно: если причиной были экстремальные погодные условия, закрытие воздушного пространства или иные форс-мажоры, компенсация может не выплачиваться.

Обслуживание во время ожидания
При длительной задержке KLM обязана предоставить питание, напитки, связь, а при необходимости — гостиницу и трансфер.

Как подать заявление:

Подготовьте номер бронирования (PNR), номер рейса и дату.

Сохраните посадочные талоны и чеки дополнительных расходов.

Подайте запрос через официальный сайт KLM в разделе компенсаций и возвратов.

Если был дополнительный расход (отель, питание), приложите чеки.

Срок рассмотрения обычно занимает несколько недель, но по правилам авиакомпания обязана дать официальный ответ.

Если KLM отказывает без объяснения или не отвечает — обязательно зафиксируйте ситуацию на Xolvie, чтобы ускорить рассмотрение и привлечь внимание к проблеме.