Я заметил, что Keiki продлил подписку без предупреждения, какие действия мне предпринять дальше?

0
Xolvie
Ответ специалиста Xolvie 10 апреля 17:36

Подписку продлили без предупреждения — напишите жалобу на Xolvie, чтобы остановить списания и вернуть деньги.
Если Keiki продлил подписку без уведомления, действовать нужно сразу, чтобы избежать новых списаний:

Проверьте подписку
Зайдите в:
App Store или Google Play
раздел «Подписки»

Убедитесь, что подписка активна.

Немедленно отмените автопродление
Выберите Keiki и:
отключите подписку
проверьте, что она не продлится снова
Зафиксируйте списание
Сделайте скриншоты:
даты списания
статуса подписки

Это пригодится для возврата.

Подайте запрос на возврат
Через магазин приложений:
укажите, что продление произошло без предупреждения
что вы не планировали продление
Напишите в поддержку Keiki
Опишите:
дату списания
что уведомления не было
требование вернуть деньги

Приложите чек.

Обратитесь в банк
Если деньги не возвращают:
подайте заявление на оспаривание платежа
при необходимости ограничьте автоплатежи
Следите за дальнейшими списаниями
Проверяйте карту в ближайшие недели.

Важно: многие сервисы прописывают автопродление в условиях, но не всегда уведомляют отдельно — из-за этого возникают такие ситуации.

Если подписка продляется без предупреждения и деньги списываются — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет ускорить возврат и привлечь внимание к проблеме.

Голосовать