Статус в системе Казпочты показывает, что посылка на сортировке, хотя она уже прибыла в отделение, и уведомление о доставке не пришло. Почему возникают такие ошибки в трекинге?

Статусы не совпадают и система работает с ошибками — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить разбирательство и устранение проблемы.
Если в системе Казпочты указано «на сортировке», хотя посылка уже в отделении или вы получили уведомление, это распространённая ошибка трекинга. Вот почему так происходит:

Задержка обновления системы
Информация обновляется не в реальном времени. Посылка может уже быть на месте, но статус ещё старый.

Человеческий фактор
Сотрудники могут:
— не отсканировать посылку при поступлении
— ошибиться при регистрации
Из-за этого статус остаётся «сортировка».

Технические сбои
Иногда система:
— зависает
— не передаёт данные между отделениями
— отображает устаревшую информацию

Посылка физически в отделении, но не оформлена
Она может лежать на складе, но не внесена в базу как «готова к выдаче».

Уведомление не отправлено
SMS или уведомления могут не приходить из-за:
— сбоя системы
— ошибки в номере телефона

Что делать:

Обратитесь в отделение лично
Покажите трек-номер и попросите проверить вручную.

Попросите поиск по фамилии
Иногда посылка оформлена с ошибкой.

Свяжитесь с поддержкой Казпочты
Телефон: 1499 или +7 (7172) 90-05-05
Email: [email protected]

Попросите обновить статус
Сотрудники могут вручную скорректировать информацию.

Проверяйте несколько дней подряд
Иногда статус обновляется с задержкой.

Если система показывает неверные данные и вы не можете получить посылку — зафиксируйте проблему и напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить исправление ошибок и предупредить других пользователей.