Посылка, отправленная через Казпочту, пропала и долго не находится. Как подать заявление на розыск отправления?

Посылка пропала — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить розыск и повысить шанс компенсации.
Если отправление через Казпочту долго не находится, необходимо официально подать заявление на розыск. Вот как это сделать правильно:

Кто может подать заявление
— отправитель (чаще всего)
— получатель (в некоторых случаях)

Подготовьте данные
Вам понадобятся:
— трек-номер
— паспорт
— квитанция об отправке (если есть)
— описание вложения

Обратитесь в отделение Казпочты
Напишите заявление на розыск. В нём указывается:
— когда отправлено
— куда направлялось
— когда пропало

Альтернативный способ
Можно обратиться через поддержку:
Телефон: 1499 или +7 (7172) 90-05-05
Электронная почта: [email protected]

Сроки рассмотрения
— по Казахстану: обычно до 30 дней
— международные: до 60 дней и более

Что происходит дальше
— проверяются сортировочные центры
— ищется последнее место регистрации
— проводится внутренняя проверка

Если посылка не найдена
Можно требовать:
— компенсацию (если отправление было застраховано или с объявленной ценностью)

Важно
Чем раньше подано заявление — тем выше шанс найти посылку.

Если розыск затягивается или вам не дают ответа — обязательно зафиксируйте проблему и напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить процесс и привлечь внимание к пропаже отправления.