По трекингу посылка уже находится в отделении Казпочты, но сотрудники говорят, что не могут её найти. Что делать в такой ситуации?

Посылку не выдают в отделении — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить поиск и привлечь внимание к проблеме.
Если по трекингу указано, что отправление уже в отделении Казпочты, но сотрудники не могут его найти, действовать нужно настойчиво и по шагам:

Покажите трек-номер и статус
Обязательно предъявите:
— трек-номер
— скриншот статуса «в отделении»
Попросите сотрудника проверить не только по базе, но и физически.

Попросите повторную проверку
Иногда посылки:
— лежат в другом мешке
— оформлены на другое имя
— не отсканированы при поступлении
Попросите проверить по фамилии, номеру и дате.

Обратитесь к начальнику отделения
Если обычный сотрудник не помогает, попросите пригласить руководителя. Это часто ускоряет процесс.

Уточните, было ли фактическое поступление
Иногда статус обновляется раньше, чем посылка реально попадает в отделение.

Оставьте письменное обращение в отделении
Попросите зарегистрировать ваше заявление о ненайденной посылке.

Свяжитесь с поддержкой Казпочты
Передайте:
— трек-номер
— адрес отделения
— описание ситуации

Контакты Казпочты:
Телефон: 1499 или +7 (7172) 90-05-05
Электронная почта: [email protected]

Требуйте внутреннюю проверку
Если посылка числится в отделении, это зона ответственности почты.

Если вам отказываются помогать или не ищут отправление — зафиксируйте ситуацию и напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить проверку и предупредить других пользователей.