Моя посылка через Казпочту уже несколько дней находится на сортировке и статус не меняется. Почему отправление так долго не отправляется дальше?

Посылка застряла на сортировке — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить движение отправления и привлечь внимание к задержке.
Если ваша посылка через Казпочту несколько дней находится в статусе «сортировка» и не двигается, это довольно частая ситуация. Вот основные причины и что делать:

Перегрузка сортировочного центра
Чаще всего задержки происходят из-за большого объёма посылок:
— распродажи
— праздники
— сезонные пики
В таких случаях отправления могут лежать на сортировке несколько дней.

Логистические сбои
Иногда возникают:
— проблемы с транспортом
— задержки рейсов
— перераспределение потоков посылок

Ошибки в обработке
Посылка могла:
— попасть не в тот мешок
— быть неправильно отсканирована
— зависнуть в системе без обновления статуса

Статус не обновляется
Иногда посылка уже отправлена дальше, но информация в трекинге не обновилась.

Таможенные или внутренние проверки
В редких случаях отправление могут дополнительно проверять.

Что делать:

— Проверьте трек-номер ещё раз через официальный сервис Казпочты
— Подождите 2–3 дня, если срок только начал превышаться
— Обратитесь в Казпочту и уточните местонахождение

Контакты Казпочты:
Телефон: 1499 (с мобильного в Казахстане) или +7 (7172) 90-05-05
Электронная почта: [email protected]

При обращении укажите трек-номер и дату отправки.

Если посылка долго не двигается и вам не дают чёткого ответа — зафиксируйте ситуацию и напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение и предупредить других пользователей.