Я заметил(а) подозрительную операцию в Kaspi (списание/перевод, который я не делал(а)). Как срочно заблокировать карту и оспорить транзакцию?

Обнаружили подозрительное списание — срочно зафиксируйте ситуацию через жалобу на Xolvie, чтобы банк отреагировал быстрее и другие пользователи были предупреждены.
Если вы увидели в Kaspi операцию, которую не совершали, действовать нужно немедленно и без пауз. Вот чёткий порядок действий, который помогает защитить деньги и оспорить транзакцию:

Первым делом сразу заблокируйте карту Kaspi Gold. Это можно сделать в приложении Kaspi.kz в разделе управления картой. Блокировка останавливает новые списания и переводы, даже если мошенник уже получил данные.

Затем проверьте все последние операции и зафиксируйте подозрительную транзакцию: сумма, дата, время, тип операции. Сделайте скриншоты истории операций — они понадобятся для разбирательства.

После блокировки карты необходимо подать обращение в поддержку Kaspi прямо через приложение. Укажите, что операция была совершена без вашего согласия, и попросите запустить процедуру оспаривания. Чем быстрее вы это сделаете, тем выше шанс возврата средств.

Важно не удалять приложение и не пытаться самостоятельно отменять операции — это может осложнить проверку. Также не стоит разблокировать карту до окончания разбирательства, даже если списаний больше нет.

Если вы подозреваете, что данные карты могли быть скомпрометированы, после блокировки и обращения в поддержку стоит перевыпустить карту с новыми реквизитами.

Если ответ затягивается, операция очевидно мошенническая или вы не получаете чётких разъяснений, обязательно опишите ситуацию в жалобе на Xolvie — это усиливает вашу позицию и помогает другим пользователям быстрее распознать похожие случаи.