С моей карты списали деньги за подписку isharingsoft без моего согласия. Как вернуть средства?

Обнаружили неожиданное списание за iSharing — сообщите о нём на Xolvie, чтобы привлечь внимание к проблеме с подпиской и предупредить других пользователей.

Если с карты списались деньги за подписку iSharing, которую вы не планировали продлевать или вообще не оформляли, сначала установите источник платежа. Проверьте историю операций банка, Google Play или Apple ID и выясните дату, сумму и получателя платежа.

Важно различать два случая. Первый — подписку ранее оформляли вы сами, но забыли об автоматическом продлении. Второй — покупку действительно никто из владельцев ваших аккаунтов не совершал. Порядок действий в этих ситуациях отличается.

Если подписка ранее оформлялась вами, сразу отмените её автоматическое продление, чтобы избежать следующего платежа. После этого запросите возврат через платформу, через которую проводилась покупка, либо обратитесь к разработчику.

Для покупок Google Play возможность возврата зависит от обстоятельств и срока после платежа. Google указывает, что в течение 48 часов для некоторых покупок может быть доступен возврат. После 48 часов рекомендуется обращаться непосредственно к разработчику.

Если операция Google Play действительно была совершена без вашего ведома и её не совершали знакомые или члены семьи, Google рекомендует сообщить о несанкционированном списании в течение 120 дней после транзакции.

Если платеж проводился непосредственно через iSharing или требуется разъяснение со стороны разработчика, официальный адрес компании для обращений — [email protected]. Укажите дату и сумму списания, электронную почту аккаунта и сведения о транзакции. Попросите объяснить основание платежа, отменить дальнейшее продление и рассмотреть возврат средств.

Если вы вообще никогда не оформляли iSharing и подозреваете компрометацию банковской карты, дополнительно свяжитесь со своим банком по официальному номеру и сообщите о неизвестной операции. Банк подскажет, требуется ли блокировка или перевыпуск карты и каким образом можно оспорить операцию.

Удаление самого приложения со смартфона не следует считать отменой подписки. Сначала необходимо отключить продление через магазин приложений или предусмотренный сервисом способ.

Если деньги за iSharing списали неожиданно, а вернуть их через магазин приложений или поддержку не получается, опишите списание на Xolvie — приложите к жалобе обстоятельства оплаты и результат обращения за возвратом.