Возврат годовой комиссии по кредитной карте İş Bankası

Будучи клиентом банка İş Bankası в течение десяти лет, я аннулировал свою кредитную карту и получил новую, но в соответствии с автоматической платежной инструкцией от 2013 года был выполнен платеж по счету, и была взята комиссия за карту. Моя просьба о возврате была отклонена. Когда я впервые получил карту, мне было дано обещание, что комиссия не будет взиматься, и в течение десяти лет сбор не взимался, однако в этом году он был удержан, и возврат не произведен. Банк ş Bankası также затрудняет процесс аннуляции карты; когда я прихожу в отделение, меня направляют позвонить в службу телефонного банкинга. Когда я звоню, они говорят, что у них нет полномочий для этого.