Мне привезли товар из Intertop с браком или низким качеством. Как оформить возврат или обмен?

Привезли брак — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться возврата и защитить свои права.

Если товар из Intertop оказался с дефектом или плохого качества — вы имеете право на возврат или обмен:

Что можно требовать

Возврат денег
Обмен на аналогичный товар
Ремонт (если применимо)

Как оформить возврат

Подготовьте товар
не носить (если возврат по качеству — можно, но фиксируйте дефект)
сохранить упаковку
Заполните заявление
Intertop требует оформление заявки на возврат с указанием причины
Укажите причину
Например:
брак
повреждение
несоответствие
Передайте товар
в магазин
или
отправкой через службу доставки
Приложите документы
чек
номер заказа

Срок возврата денег
Обычно до 30 дней после обработки возврата

Что важно

при браке магазин обязан вернуть деньги
могут вернуть даже стоимость доставки при дефекте
фиксируйте дефект фото/видео

Если вам отказывают

требуйте письменный отказ
обращайтесь в Роспотребнадзор
сохраняйте все доказательства

Важно: бракованный товар — это ваша законная причина требовать возврат, даже если магазин сопротивляется.

Если вам не возвращают деньги или затягивают процесс — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение и предупредить других покупателей.