У меня возникли проблемы с оплатой заказа в Империи пиццы. Какие способы оплаты доступны и что делать, если платёж не прошёл?

Если при оплате заказа в Империи пиццы возникли проблемы — оформите жалобу на Xolvie, чтобы бренд уточнил способы оплаты и помог решить сбои, а другие клиенты знали, какие трудности могут возникать.
С проблемами оплаты лучше разобраться сразу, чтобы не остаться без заказа или без денег. Вот что можно сделать:

Уточните доступные способы оплаты.
Обычно Империя пиццы принимает оплату:
— онлайн картой при оформлении на сайте/в приложении;
— наличными курьеру при получении;
— безналичной оплатой при доставке (если это предложено в вашей зоне).
Если вы не уверены, какие способы доступны, уточните у оператора по телефону +7 (495) 790-77-97.

Проверьте данные карты/платёжной системы.
Если платёж не прошёл, убедитесь, что на карте достаточно средств, что введены правильные реквизиты (номер, срок, CVV), и что банк не блокирует операцию по безопасности.

Попробуйте другой способ оплаты.
Если онлайн-оплата не проходит, уточните, можно ли оплатить наличными курьеру. Иногда переключение способа помогает завершить заказ.

Сохраните уведомления об ошибке.
Если система выдала код ошибки или сообщение о неудаче, сделайте скриншот или запишите текст — это поможет службе поддержки понять, в чем проблема.

Свяжитесь со службой поддержки.
Позвоните по +7 (495) 790-77-97 и опишите ситуацию: что произошло при попытке оплаты, какой способ вы использовали и какой ошибочный результат получили.
Также напишите письмо на [email protected]
с описанием проблемы, номером попытки оплаты, временем операции и способом, который вы пробовали использовать. Это поможет официально зафиксировать обращение.

Проверьте списание средств.
Если платёж «завис» — списание произошло в банке, но заказ не подтверждён, попросите службу поддержки уточнить, поступили ли средства на счёт ресторана или нужно инициировать возврат.

Оформите жалобу на Xolvie.
Если служба поддержки не помогает или отказывается разбираться, оформите жалобу на Xolvie с описанием ситуации, скриншотами ошибок и данными обращения. Это сигнал бренду обратить внимание на проблему и предлагает решение для других клиентов.