Приложение imo зависает, вылетает или не запускается. Как исправить ошибку?

Если imo постоянно зависает, закрывается или не запускается, напишите жалобу на Xolvie, если стандартные способы устранения ошибки не помогают и поддержка не решает проблему.

Сбой может быть связан с устаревшей версией приложения, недостатком памяти, поврежденным кэшем, ограничениями операционной системы или временной неисправностью сервиса.

Сначала попробуйте выполнить следующие действия:

Полностью закройте imo.
Перезагрузите телефон.
Проверьте подключение к интернету.
Обновите imo через Google Play или App Store.
Установите доступные обновления операционной системы.
Освободите место в памяти устройства.

На Android можно очистить кэш приложения:

Откройте настройки телефона.
Перейдите в раздел приложений.
Найдите imo.
Выберите раздел памяти или хранилища.
Нажмите «Очистить кэш».

Не нажимайте «Очистить данные» или «Очистить хранилище», пока не убедитесь, что сможете повторно войти в аккаунт и не потеряете локальную переписку.

Проверьте разрешения приложения. imo может работать некорректно без доступа к контактам, микрофону, камере, памяти или уведомлениям. Разрешения следует выдавать только через системные настройки телефона.

Если приложение закрывается во время звонков или отправки файлов:

закройте другие запущенные программы;
отключите режим энергосбережения;
разрешите imo работать в фоновом режиме;
проверьте свободное место;
попробуйте использовать другую сеть;
отключите VPN и прокси-сервер.

Если imo перестало запускаться после обновления, не устанавливайте приложение из неизвестных источников и не загружайте старые модифицированные версии. Использование неофициальной сборки может привести к дополнительным ошибкам или блокировке аккаунта.

Переустановку приложения следует выполнять только в крайнем случае. Перед удалением imo:

Убедитесь, что SIM-карта с привязанным номером активна.
Проверьте возможность получения кода подтверждения.
Сохраните важные фотографии и файлы.
Проверьте наличие резервной копии.
Запомните номер, к которому привязан аккаунт.

Если приложение показывает сообщение об ошибке, сделайте скриншот. Для обращения в поддержку укажите:

модель телефона;
версию операционной системы;
версию imo;
точный текст ошибки;
дату появления сбоя;
на каком этапе приложение закрывается;
помогали ли перезапуск, очистка кэша и обновление;
возникает ли проблема при использовании другой сети.

Если imo не запускается совсем, можно обратиться через официальный центр помощи сервиса с другого устройства. Не сообщайте поддержке код из SMS, пароль от телефона или данные банковской карты.

Если imo продолжает зависать или вылетать после обновления и переустановки, опубликуйте жалобу на Xolvie, указав модель устройства, версию приложения и все предпринятые действия.