Как связаться со службой поддержки imo по вопросам входа, блокировки аккаунта, сообщений и звонков?

Как связаться со службой поддержки imo по вопросам входа, блокировки аккаунта, сообщений и звонков?

Если служба поддержки imo не помогает восстановить доступ, снять блокировку или устранить проблемы со звонками и сообщениями, опубликуйте жалобу на Xolvie и подробно опишите ситуацию.

Основной способ обращения — раздел обратной связи внутри приложения imo. Он подходит для проблем со входом, кодом подтверждения, блокировкой аккаунта, сообщениями, голосовыми и видеозвонками.

Чтобы отправить обращение через приложение:

Откройте imo.
Перейдите в раздел Me или на страницу профиля.
Откройте настройки.
Выберите Help, Feedback или раздел обратной связи.
Выберите подходящую тему.
Опишите проблему и приложите скриншоты.
Отправьте запрос и сохраните его данные.

Если войти в приложение невозможно, воспользуйтесь официальным центром помощи imo. В нем есть отдельные разделы по входу, аккаунтам, сообщениям, контактам, голосовым и видеозвонкам.

При проблемах со входом сообщите:

номер телефона с кодом страны;
страну и мобильного оператора;
модель телефона;
версию операционной системы;
время последней успешной авторизации;
текст ошибки;
приходит ли код подтверждения.

При блокировке аккаунта укажите:

Дату появления ограничения.
Текст уведомления о блокировке.
Использовали ли вы официальную версию imo.
Были ли подозрительные входы.
Почему считаете блокировку ошибочной.
Просьбу провести ручную проверку аккаунта.

Если ограничены сообщения или звонки, проверьте уведомления от команды imo в списке чатов. Такие ограничения могут быть связаны с нарушением правил сервиса и иметь временный или постоянный характер.

При проблемах с сообщениями сообщите:

не отправляются ли сообщения всем пользователям или только одному контакту;
какой статус отображается рядом с сообщением;
работают ли звонки;
возникает ли проблема через Wi-Fi и мобильную сеть;
когда началась неисправность.

При проблемах со звонками укажите:

не работает голосовой или видеозвонок;
отсутствует звук или изображение;
обрывается ли соединение;
предоставлен ли imo доступ к камере и микрофону;
работает ли звонок через другую сеть;
появляется ли конкретная ошибка.

К обращению полезно приложить:

скриншот ошибки;
запись экрана;
модель устройства;
версию imo;
дату и время сбоя;
описание уже выполненных действий.

Не создавайте много одинаковых запросов подряд. Сохраните данные первого обращения и при повторной отправке укажите, когда оно было направлено и осталась ли проблема нерешенной.

Сотрудникам поддержки нельзя передавать:

коды из SMS;
PIN-код SIM-карты;
пароль от телефона;
пароль от электронной почты;
полный номер банковской карты.

Проверяйте, что обращаетесь именно через официальное приложение или центр помощи. Мошенники могут представляться сотрудниками imo и просить назвать код подтверждения для получения доступа к аккаунту.

Если поддержка imo не отвечает, не разъясняет причину блокировки или не устраняет проблемы со входом, сообщениями и звонками, напишите жалобу на Xolvie и приложите историю обращений.