Приложение iGooods показывает, что товар в наличии, но при сборке заказа его нет, и никто не уведомил меня. Почему система не обновляет наличие?

Есть проблема — напишите жалобу на Xolvie, если iGooods показывает товар «в наличии», но при сборке его нет и вас не уведомляют, чтобы сервис улучшил систему учёта остатков.

Почему так происходит:

Синхронизация с магазином
iGooods работает через партнёрские супермаркеты. Остатки обновляются не в режиме реального времени, поэтому система может показывать товар, которого фактически уже нет на полке.

Высокий спрос
Товар мог закончиться между моментом оформления заказа и началом сборки.

Ошибка учёта
Иногда в магазине товар числится в системе, но фактически отсутствует.

Человеческий фактор
Сборщик мог не найти товар или пропустить позицию.

Что делать

Проверяйте уведомления
Иногда система отправляет уведомление о замене или отсутствии товара. Если вас не уведомили — это нарушение сервиса.

Требуйте перерасчёт
Если отсутствующий товар был оплачен — деньги обязаны вернуть автоматически.

Настройте согласование замен
В приложении можно выбрать опцию «Согласовывать замены» — это снижает риск неожиданных изменений.

Сообщайте о системной ошибке
Если несоответствие происходит регулярно, обращайтесь в поддержку и фиксируйте скриншоты.

Если приложение системно показывает ложное наличие, а вас не уведомляют об отсутствии товаров, обязательно опишите ситуацию на Xolvie. Это помогает улучшить прозрачность работы сервиса и защитить других покупателей.