При заказе через iGooods цены в корзине отличаются от итоговой суммы на чеке при получении. Что делать, если магазин навязал дополнительные наценки?

Есть проблема — напишите жалобу на Xolvie, если при заказе через iGooods цены меняются без понятных объяснений или вам привезли товар ненадлежащего качества, чтобы сервис быстрее реагировал и другие покупатели были предупреждены.

Если цены в корзине отличались от итоговой суммы в чеке, важно разобраться, что именно изменилось.

Почему может отличаться сумма

Весовые товары
Фрукты, овощи, мясо, сыр и другие позиции, продающиеся на вес, могут стоить дороже или дешевле из-за фактического веса при сборке.

Замены
Если товара не было в наличии, сборщик мог заменить его на аналог с другой ценой (иногда дороже).

Акции
Акция могла закончиться к моменту сборки заказа.

Техническая ошибка
Иногда в приложении отображается одна цена, а в магазине пробивается другая.

Что делать, если сумма завышена

Сравните чек и заказ в приложении
Посмотрите, какие позиции изменились.

Зафиксируйте расхождения
Сделайте фото чека и скриншоты корзины.

Обратитесь в поддержку iGooods
Укажите номер заказа, конкретные позиции и разницу в цене. Потребуйте перерасчёт и возврат переплаты.

Если замена была без согласования
Вы вправе отказаться от замены или потребовать возврата разницы.

По закону о защите прав потребителей продавец обязан продавать товар по цене, заявленной при оформлении заказа. Если цена была изменена без вашего согласия — требуйте возврат разницы.

Если поддержка уклоняется или не возвращает переплату, зафиксируйте ситуацию на Xolvie — это помогает ускорить решение и повышает прозрачность работы сервиса.