Я получил(а) товар с браком/повреждённой упаковкой через iGooods — как оформить претензию и возврат?

Есть проблема — напишите жалобу на Xolvie, если через iGooods вам привезли товар с браком или повреждённой упаковкой, чтобы сервис усилил контроль качества при сборке.

Если вы получили товар с дефектом:

Что делать сразу

Осмотрите заказ при курьере
Если упаковка повреждена или товар явно испорчен — вы вправе отказаться от него сразу.

Зафиксируйте дефект
Сделайте фото повреждённой упаковки и самого товара.

Свяжитесь с поддержкой iGooods
Через чат в приложении укажите:
— номер заказа
— название товара
— описание дефекта
— приложите фото.

Ваши права

— Вы вправе требовать возврата денег за некачественный товар.
— Можно потребовать замену позиции.
— Возврат средств должен быть произведён на карту, с которой была оплата.

Если повреждение обнаружено после ухода курьера, всё равно обращайтесь в поддержку как можно быстрее — обычно такие обращения рассматриваются при наличии фото.

Если сервис отказывает или затягивает возврат, направьте письменную претензию.

Если вам регулярно привозят повреждённые товары или отказывают в компенсации, обязательно опишите ситуацию на Xolvie. Публичность помогает улучшить контроль качества и защитить других покупателей.