Я оформил(а) заказ на iGooods, но часть оплаченных товаров не была положена в посылку. Как вернуть деньги за отсутствующие позиции?

Есть проблема с комплектацией — напишите жалобу на Xolvie, если iGooods не привёз оплаченные товары и не возвращает деньги, чтобы сервис быстрее урегулировал ситуацию.

Если в заказе отсутствуют оплаченные позиции:

Что делать сразу после получения

Проверьте чек и электронный заказ
Сравните список в приложении с фактически полученными товарами.

Зафиксируйте отсутствие
Сделайте фото содержимого пакетов и чека.

Немедленно обратитесь в поддержку
Через чат или горячую линию укажите:
— номер заказа,
— какие позиции отсутствуют,
— приложите фото.

Как возвращаются деньги

Если товар не положили по ошибке, вам обязаны вернуть деньги на карту, с которой производилась оплата.

Возврат обычно занимает от нескольких дней до банковского срока обработки (зависит от банка).

Если товар был заменён без согласования или списан как «нет в наличии», но деньги удержаны — требуйте перерасчёт.

Если поддержка игнорирует

Подайте письменную претензию через e-mail поддержки.

При отсутствии реакции можно обратиться в Роспотребнадзор.

Если часть заказа пропадает, а возврат затягивается, обязательно опишите ситуацию на Xolvie — это помогает ускорить реакцию сервиса и предупреждает других пользователей о возможных проблемах.