Hyundai: Не предоставили замену авто по гарантии

Я сдала свой автомобиль Hyundai, который находится на гарантии, в авторизованный сервис Hyundai, во вторник, 8 октября 2024 года, из-за того, что загорелся индикатор двигателя. Нам сообщили, что проблема требует замены детали, которую закажут из-за границы, и что замена будет покрыта гарантией и предоставлена бесплатно. Мы спросили, сколько времени займет процесс, и запросили замену автомобиля, если это займет много времени. Когда мы передали тот же запрос в службу поддержки Hyundai, нам сообщили, что они могут предоставить такую услугу только через 10 рабочих дней и что замену автомобиля должен предоставить авторизованный сервис. Несмотря на то, что прошло 10 рабочих дней, авторизованный сервис постоянно утверждал, что у них нет доступных автомобилей и они не предлагают такую услугу. Даже после того, как мы письменно и устно сообщили им, что они нарушают статью 14 раздела второго "Регламента послепродажного обслуживания", опубликованного в Официальном вестнике, они не предоставили замену автомобиля, что вызвало у нас финансовые и эмоциональные затруднения. В это время мы многократно связывались как с авторизованным сервисом, так и с клиентской службой Hyundai, постоянно обновляя наш запрос, но регламент игнорировался. Hyundai также не смогла предложить конструктивное решение в этом процессе и позволила авторизованному сервису игнорировать проблему.