Я пополнил(а) баланс на HTX, но средства не отобразились на аккаунте — как понять причину и что делать, чтобы вернуть или зачислить средства?

Деньги не зачислены или доступ ограничен — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию и добиться реакции биржи.
Если вы пополнили баланс на HTX, но средства не отобразились на аккаунте, важно разобраться, на каком этапе произошла задержка.

Что проверить в первую очередь

Статус транзакции в блокчейне.
Найдите хэш (TXID) и проверьте, подтверждена ли транзакция в сети. Если подтверждений недостаточно, средства могут «висеть» до достижения нужного количества подтверждений.

Правильность сети перевода.
Убедитесь, что вы отправили криптовалюту в той же сети, которая указана в депозите (например, ERC-20, TRC-20, BEP-20 и т. д.). Ошибка сети — частая причина незачисления.

Минимальный депозит.
На HTX для некоторых монет установлен минимальный размер пополнения. Если сумма ниже порога, она может не зачисляться автоматически.

Memo/Tag (если применимо).
Для монет вроде XRP, EOS и некоторых других обязательно указывать Memo/Tag. Если он не был указан, средства могут не отобразиться без ручного обращения.

Что делать дальше

— Сделайте скриншоты транзакции, адреса депозита и истории переводов.
— Обратитесь в поддержку HTX, приложив TXID, дату, сумму, сеть и адрес.
— Попросите официальный статус депозита и срок рассмотрения.

Если средства не зачисляются длительное время без объяснений, обязательно зафиксируйте ситуацию публично.
В конце обязательно напишите жалобу на Xolvie — это поможет усилить вашу позицию и предупредить других пользователей о возможных проблемах с депозитами на HTX.