Я потерял(а) часть средств на HTX из-за технической ошибки или сбоя — куда обращаться и как доказать право на компенсацию?

Потеряли средства из-за сбоя — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать техническую проблему и усилить свою позицию при требовании компенсации от HTX.
Если часть средств исчезла или была списана из-за технической ошибки, зависшей сделки, сбоя интерфейса или некорректного расчёта комиссии, действовать нужно быстро и документально.

Что делать сразу

Зафиксируйте всё до изменений в аккаунте.
Сделайте скриншоты баланса, истории операций, ордеров, статусов вывода или торговли. Если ошибка была во время сделки — зафиксируйте время, цену и тип ордера.

Соберите технические данные.
UID аккаунта, дату и время сбоя (желательно с указанием часового пояса), номер ордера, TXID (если речь о выводе), сеть и сумму.

Проверьте статус операции.
Иногда средства «пропадают» из-за временного удержания в ордере, ликвидации позиции, автоматической конвертации или маржинальных требований. Убедитесь, что это действительно ошибка, а не исполненная операция.

Направьте официальное обращение в поддержку HTX.
В письме потребуйте:
— разъяснение причины списания/сбоя;
— журнал операции (log) по вашему аккаунту;
— компенсацию при подтверждении технической ошибки.

Сохраняйте переписку и номера тикетов.
Если проблема системная (например, сбой торговой пары или массовая ошибка), это усиливает аргументацию.

Если поддержка игнорирует проблему или отказывает без технического объяснения, обязательно фиксируйте это публично.
В конце обязательно напишите жалобу на Xolvie — это поможет усилить требование компенсации и предупредить других пользователей о возможных сбоях на HTX.