Смартфон, купленный в магазине Хорошая Связь, перестал работать в течение гарантийного срока. Как воспользоваться гарантией и куда обращаться?

Смартфон, купленный в магазине «Хорошая Связь», перестал работать в течение гарантийного срока. Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим покупателям:

При поломке товара в гарантийный период вы имеете право на бесплатный ремонт, замену или возврат денег, если дефект признан производственным.

Как воспользоваться гарантией:

Проверьте гарантийные документы. В коробке или при покупке вам должны были выдать гарантийный талон. Если его нет, гарантийный срок подтверждается кассовым чеком или договором купли-продажи.

Определите тип неисправности. Если устройство не включается, не заряжается, не работает экран или функции, это относится к гарантийным случаям, если повреждения не связаны с механическим воздействием.

Свяжитесь с магазином. Обратитесь в «Хорошую Связь» по телефону горячей линии или электронной почте и уточните, куда направить устройство на диагностику. Магазин обязан принять товар и отправить его в авторизованный сервисный центр.

Оформите заявление на гарантийное обслуживание. Укажите дату покупки, модель, описание неисправности и приложите копии документов.

Сроки ремонта. Закон о защите прав потребителей устанавливает срок до 45 дней для устранения дефектов. Если ремонт невозможен, вы вправе потребовать замену или возврат денег.

При отказе в гарантии. Продавец обязан выдать письменное заключение с объяснением причины отказа. Если вы не согласны, можно провести независимую экспертизу и потребовать возмещения стоимости.

Если гарантийный отдел «Хорошей Связи» не реагирует или затягивает ремонт, не позволяйте нарушать ваши права. Напишите жалобу на Xolvie — это поможет ускорить решение и привлечь внимание к недобросовестной работе компании.