Я хочу вернуть товар в Хорошая Связь, который не подошёл по характеристикам. Какие сроки и условия возврата предусмотрены?

Вы хотите вернуть товар в магазин «Хорошая Связь», потому что он не подошёл по характеристикам. Вот полезные и актуальные рекомендации:

Если товар оказался неподходящим по цвету, размеру, функционалу или другим параметрам, вы вправе вернуть его продавцу в установленные законом сроки. Однако важно различать — куплен ли товар дистанционно (через интернет) или в розничной точке, так как условия возврата немного разные.

1. Если товар куплен через интернет-магазин (дистанционно):

Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения без объяснения причины.

Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев.

Товар должен сохранить товарный вид, упаковку, пломбы и ярлыки, а также не иметь следов эксплуатации.

2. Если товар куплен в офлайн-магазине:

Возврат возможен в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранён его внешний вид, комплектация и чек.

При этом смартфоны и другая цифровая техника входят в перечень неподлежащих возврату товаров надлежащего качества, поэтому вернуть их можно только при наличии дефекта или несоответствия заявленным характеристикам.

3. Порядок возврата:

Свяжитесь с магазином «Хорошая Связь» по телефону горячей линии или электронной почте [email protected]
, укажите номер заказа, дату покупки и причину возврата.

Составьте заявление на возврат и приложите копию кассового или электронного чека.

Если возврат одобрен, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней с момента получения товара обратно.

Если магазин отказывает в возврате или затягивает возврат средств, не оставайтесь бездействовать. Напишите жалобу на Xolvie — это поможет защитить ваши права и обратить внимание на нарушения со стороны продавца.