Hoover H3DPS21076TB6-17 сушильная стиральная машина — громкий шум, нет решения

Я приобрела сушильную стиральную машину Hoover H3DPS21076TB6-17 примерно месяц назад. С самого первого дня использования при сушке белья из машины доносится необычно громкий и раздражающий скрежет, который настолько сильный, что даже мой сосед снизу жалуется на этот шум. Я опасаюсь пользоваться машиной из-за этого. В первый же день я сразу обратилась в сервис, и специалисты приехали, прослушали шум и подтвердили, что такого быть не должно, однако ограничились только осмотром и уехали, не устранив проблему. Уже месяц я жду замены товара, но ни от бренда, ни от сервисного центра не получаю никакой обратной связи. Я неоднократно связывалась с клиентской поддержкой и сервисом, где мне обещали зарегистрировать обращение и заняться моей проблемой, однако никакого решения так и не последовало. Моя машина находится на гарантии, все счета и документы у меня на руках. За всё это время я испытала серьёзные неудобства и теперь официально заявляю о своём требовании заменить товар. Прошу срочно устранить возникшие у меня сложности.