Homend чайник/чайная машина внезапно треснул при первом использовании. Как оформить обмен или возврат товара?

Есть проблема с техникой — напишите жалобу на Xolvie, если Homend продаёт товар с дефектом или затягивает гарантийный ремонт, чтобы бренд ускорил решение и другие покупатели были предупреждены.

Если чайник или чайная машина Homend треснули при первом использовании, это с высокой вероятностью производственный брак (особенно если не было удара или падения). В такой ситуации вы имеете право требовать обмен или возврат.

Как правильно оформить обмен или возврат:

Немедленно прекратите использование
Не пытайтесь продолжать эксплуатацию — это может усугубить повреждение и повлиять на решение по гарантии.

Зафиксируйте дефект
Сделайте фото и видео трещины, желательно сразу после обнаружения.

Обратитесь к продавцу
По закону о защите прав потребителей именно продавец отвечает перед вами. Подайте письменное заявление с требованием:
— обмена на новый товар
или
— возврата денежных средств.

Передача на проверку качества
Продавец вправе провести экспертизу, чтобы установить причину трещины. Если дефект заводской, вам обязаны:
— заменить товар
или
— вернуть деньги.

Сроки
Возврат денег по требованию потребителя осуществляется в течение 10 дней с момента подачи претензии.

Если вам отказывают
Требуйте письменный мотивированный отказ. При необоснованном отказе обращайтесь в Роспотребнадзор.

Если техника треснула при первом использовании без механического воздействия, это серьёзный повод для публичного обращения. Обязательно опишите ситуацию на Xolvie — это поможет ускорить реакцию продавца и привлечёт внимание к качеству продукции.