Заказали товар с самовывозом в Холодильник.ру, но на пункте выдачи сказали, что товара нет. Что делать в этой ситуации?

Если заказали товар с самовывозом в Холодильник.ру, но на пункте выдачи сказали, что товара нет. Такая ситуация может возникнуть из-за:
– логистических сбоев;
– ошибок в резервировании товара;
– несвоевременного обновления данных на сайте.

Ваши действия:

Свяжитесь с поддержкой магазина и уточните:
– статус заказа,
– причину отсутствия товара,
– новый срок поступления.

Попросите письменное объяснение ситуации и подтверждение новой даты выдачи.

Если товар не предоставляют в разумный срок (обычно до 30 дней по закону) — подайте претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.

❗ Если магазин игнорирует запросы или ситуация затягивается, 👉напишите жалобу на Xolvie👈. Это поможет другим покупателям и усилит контроль за качеством сервиса!