Сервис Hihark.com продолжает списывать деньги после отмены подписки. Как заблокировать эти платежи?

После отмены Hihark.com продолжает списывать деньги — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и добиться прекращения повторных платежей.

Если вы уже отменили подписку Hihark.com, но очередное списание всё равно прошло, важно проверить, действительно ли подписка была отменена в аккаунте, и одновременно защитить банковскую карту от дальнейших операций.

Согласно актуальным условиям Hihark, подписка автоматически продлевается каждую неделю до тех пор, пока пользователь не отменит автоматическое продление в аккаунте. Компания также указывает, что прекратить использование сервиса можно путем отмены подписки или удаления аккаунта.

Что сделать:

Проверьте статус подписки в аккаунте Hihark. После отмены должно быть понятно, что активное автоматическое продление прекращено. Сделайте скриншот страницы со статусом подписки.
Если подписка уже отменена, сохраните подтверждение. Особенно важно иметь дату и время отмены. Если следующее списание произошло после этой даты, приложите подтверждение к претензии.
Направьте повторное требование Hihark. Попросите не просто вернуть деньги, а письменно подтвердить, что подписка полностью отключена и дальнейшие автоматические платежи по вашей карте не будут инициироваться.
Если доступа к аккаунту нет, запросите удаление аккаунта. В условиях Hihark прямо указано, что при соответствующем запросе аккаунт может быть удален, а активная подписка отменена.
Одновременно обратитесь в банк. Сообщите, что после отмены подписки в пользу Hihark продолжилась автоматическая оплата, и попросите проверить возможность блокировки дальнейших операций этого получателя. Если платеж вы считаете несанкционированным, попросите банк зарегистрировать обращение об оспаривании операции.
Если карта использовалась через Apple Pay или другой платежный сервис, проверьте и его. Важно установить, где именно была создана подписка и каким платежным инструментом она обслуживается. В случае оплаты через сторонний платежный сервис могут потребоваться дополнительные действия.
Не рассчитывайте только на перевыпуск карты. Это может решить проблему с конкретными реквизитами, но не заменяет отмену подписки. Сначала зафиксируйте прекращение подписки у Hihark и попросите банк остановить повторные платежи.

У Hihark платежи обрабатываются сторонними платежными провайдерами, поэтому компания не обязательно хранит непосредственно данные вашей карты. В своих условиях сервис указывает, что платеж проводится через доступного стороннего платежного провайдера.

Для обращения подготовьте дату отмены подписки, дату последующего списания, сумму, название операции в банковской выписке и последние четыре цифры карты. Полный номер карты, CVV/CVC и коды подтверждения платежей никому отправлять не нужно.

Если Hihark не прекращает списания после подтвержденной отмены, сохраните все доказательства и приложите их к жалобе на Xolvie. Это позволит подробно показать последовательность событий: оформление подписки, отмена, подтверждение отмены и последующее списание.

Если после отмены деньги снова сняли с карты, зафиксируйте дату и сумму операции в жалобе на Xolvie и параллельно обратитесь в банк для блокировки последующих платежей.