GetYourGuide не предоставил оплаченный тур из Цюриха в Интерлакен — требую возврат

14 июля 2016 года я приобрёл тур из Цюриха в Интерлакен через сервис Swiss Tour GET Your Guide. Согласно договору, встреча должна была состояться в 08:00 у указанного пункта, и я вместе с семьёй, четырьмя людьми, пришёл точно в назначенное время. Однако на месте не было ни постоянного офиса, ни сотрудника, с которым можно было бы лично обсудить детали.

Я попытался связаться с представителями по телефону, но ответ пришёл только около 08:17. За это время меня оставили без какого‑либо сопровождения на месте встречи. Мне сообщили, что можно приехать на такси, но они не смогли назвать точный адрес. Из‑за отказа делиться координатами я не знал, где и с кем встречаться, и остался в Цюрихе в затруднительном положении, не сумев принять участие в туре.

23 июня с моей кредитной карты была списана сумма 17 041,86 ₺ за тур, хотя фактически я не получил ни одной услуги. Недостаток коммуникации и отказ предоставить информацию о местоположении стали причиной того, что я был исключён из программы, но всё равно вынужден был оплатить неоказанную услугу.

В связи с тем, что никакой услуги не было предоставлено, я требую полностью вернуть списанную сумму 17 041,86 ₺ на мою кредитную карту.