GetYourGuide не оформил экскурсию в Мармарисе и не даёт связаться с поддержкой

Я вошла в приложение GetYourGuide 18 июля 2026 года около 17:24, чтобы купить экскурсию«buggy Safari», планируя поездку в Мармарис в августе. Выбрав нужное мероприятие, я перешла к странице оплаты, ввела данные карты и подтвердила покупку. Несмотря на то, что в приложении появилось сообщение «Оплата происходит», процесс не завершался, и я видела лишь вращающийся индикатор.

Считая, что оплата не прошла, я попыталась выйти со страницы и повторить попытку, но вскоре обнаружила, что с моего счёта списали 2 145,92 ₺. При этом в разделе «Бронирования» моего аккаунта не появилось ни одной записи. Через некоторое время я получила электронное письмо, в котором говорилось, что возникла проблема со ссылкой, оплата отменена и деньги будут возвращены в течение пяти рабочих дней.

Из‑за того, что деньги списались, а бронирования не создалось, я оказалась в серьёзном затруднении. Мне придётся ждать возврата средств, а даже если возврат произойдёт, мне придётся заново искать эту же активность и покупать её повторно. В приложении отсутствует контактный телефон или адрес электронной почты службы поддержки. При попытке открыть раздел поддержки меня просят указать номер бронирования, которого у меня нет, поэтому я не могу получить помощь.

Я требую как можно быстрее вернуть списанную сумму на карту, а также объяснить и исправить техническую ошибку, которая привела к списанию без создания бронирования. Кроме того, прошу решить проблему с недоступностью внутренних каналов поддержки при отсутствии бронирования и проинформировать меня о результатах.