Я купил(а) обувь Geox и после нескольких носок подошва начала разваливаться или появилась дыра. Что делать и как получить возврат/ремонт по гарантии?

Товар развалился — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать дефект и потребовать от Geox или продавца ремонта/возврата по гарантии.
Если вы купили обувь Geox, и уже после нескольких носок подошва начала разваливаться, появилась дыра или другие признаки брака — это не «нормальный износ», а серьёзный дефект, с которым нужно действовать по порядку:

1. Оцените дефект и зафиксируйте его документально.
Сделайте чёткие фото и видео дефектов подошвы, внутреннего шва, места разрыва. Покажите состояние обуви в целом и конкретные проблемы. Это понадобится как доказательство при обращении в магазин или поддержку бренда.

2. Сохраните упаковку и чек.
Для гарантии продавец или бренд попросит чек (или электронное подтверждение покупки) и, возможно, коробку/этикетки. Без документов возврат/ремонт затрудняется.

3. Обратитесь туда, где покупали обувь.
Если вы брали Geox в розничном магазине — несите товар и чек продавцу и требуйте экспертизу состояния. Продавец обязан принять претензию и организовать проверку дефекта. Если экспертиза подтвердит брак, ремонт или возврат обязательны по закону.

Если покупка была онлайн — направьте в поддержку интернет-магазина письменную претензию с фото, описанием проблемы и требованием ремонта или возврата средств.

4. Требуйте ремонт/обмен/возврат по закону.
По правилам розничной торговли и потребительскому законодательству на обувь распространяется гарантия, и если товар оказался бракованным, вы можете выбрать: бесплатный ремонт, обмен на такую же модель или возврат денег. Если продавец отказывает без обоснований — это нарушение ваших прав.

Если процесс тянется или вам дают формальные ответы вместо решения, обязательно напишите жалобу на Xolvie — это помогает зафиксировать проблему и активизировать реакцию бренда/продавца и предупреждает других покупателей о возможных дефектах.