Genshin Impact не восстанавливает аккаунт, привязанный к PlayStation Network

Я длительное время играю в Genshin Impact через аккаунт, привязанный к моему PSN, и хочу восстановить доступ к своему старому аккаунту. Никнейм на этом аккаунте был «Донер», сервер — Европа, ранг приключений около 27. Раньше я играл на консоли Sony PlayStation 4. Сегодня я скачал Genshin Impact на телефон, попытался войти в игру через свой аккаунт, но получаю сообщение, что такого аккаунта не существует, и войти не могу. Доступ к самому PSN‑аккаунту у меня есть, я могу в него заходить, но привязанный к нему игровой аккаунт Genshin Impact на телефоне восстановить не получается. Я уже обращался в поддержку, но ответа до сих пор не получил. Прошу помочь мне восстановить мой старый аккаунт Genshin Impact с ником «Донер» на европейском сервере и вернуть мне доступ к игровому прогрессу.