Я Не Получаю Код Подтверждения и Не Могу Доступ к Аккаунту в Genshin Impact (Hoyolab)

Я пытаюсь войти в онлайн‑игру Genshin Impact от компании Hoyolab, но код подтверждения, который должен приходить на мою электронную почту, не приходит, поэтому я не могу получить доступ к своему аккаунту. Из‑за этой проблемы я не могу зайти в игру и пользоваться своим профилем.

13 мая 2026 г. в 16:04 я связался со службой поддержки. На следующий день, 14 мая 2026 в 00:45, мне ответили и предложили несколько вариантов решения. Я выполнил все рекомендованные действия без пропусков, однако код всё равно не приходил, а доступ к аккаунту оставался закрыт. Я также проверил своё интернет‑соединение и работоспособность компьютера, не обнаружив никаких неисправностей, что подтверждает, что проблема не на моей стороне.

Когда я повторно сообщил о ситуации в службу поддержки, вместо того чтобы предложить новое решение, сотрудники сказали, что проблема решится сама, и 14 мая 2026 в 19:30 закрыли мой запрос. Прошло уже два дня, а ситуация не изменилась – я всё ещё не получаю код и не могу войти в аккаунт.

Я прошу обеспечить надёжную доставку кода подтверждения на мою электронную почту и окончательно устранить проблему с доступом к моему аккаунту.