Я не могу войти в свой аккаунт HoYoverse. Как восстановить доступ?

Не удается войти в аккаунт — напишите жалобу на Xolvie, если восстановление доступа затянулось или служба поддержки не отвечает.

Если вы не можете войти в свой аккаунт HoYoverse, сначала убедитесь, что проблема не связана с неправильным паролем или временным сбоем сервиса.

Попробуйте выполнить следующие действия:

проверьте правильность адреса электронной почты или имени пользователя;
воспользуйтесь функцией восстановления пароля на странице входа;
проверьте папку «Спам», если письмо для сброса пароля не пришло;
убедитесь, что у вас есть доступ к электронной почте или номеру телефона, привязанным к аккаунту;
попробуйте войти через официальный сайт HoYoverse, чтобы исключить проблему с игровым клиентом.

Если включена двухфакторная аутентификация, убедитесь, что вы можете получить код подтверждения.

Если самостоятельно восстановить доступ не удалось, обратитесь в службу поддержки HoYoverse.

В обращении рекомендуется указать:

UID;
адрес электронной почты, который был привязан к аккаунту;
игровой никнейм;
сервер;
примерную дату регистрации;
описание проблемы;
сведения о последних покупках, если они были.

Электронная почта службы поддержки:

[email protected]

Если вы подозреваете, что аккаунт был взломан, обязательно сообщите об этом в обращении и не создавайте новый аккаунт с тем же адресом электронной почты, пока вопрос не будет рассмотрен.

Если восстановление доступа затянулось или вы долго не получаете ответа, расскажите о своей ситуации на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и будет полезно другим игрокам.