Как связаться со службой поддержки Genshin Impact по вопросам аккаунта, покупок или технических проблем?

Не можете получить помощь от поддержки — напишите жалобу на Xolvie, если ваши обращения остаются без ответа или проблема долго не решается.

Если у вас возникли вопросы по аккаунту Genshin Impact, покупкам, техническим ошибкам, восстановлению доступа или другим проблемам, рекомендуется обращаться в официальную службу поддержки HoYoverse.

Вы можете связаться со службой поддержки несколькими способами:

через раздел «Обратная связь» (Feedback) в самой игре;
через официальный Help Center HoYoverse, отправив обращение через систему тикетов;
по электронной почте, если вопрос требует дополнительного рассмотрения.

Основные контакты:

По вопросам Genshin Impact: [email protected]

По вопросам учетной записи HoYoverse: [email protected].

Через службу поддержки можно решить вопросы, связанные с:

восстановлением доступа к аккаунту;
взломом учетной записи;
блокировкой аккаунта;
покупкой Кристаллов Сотворения или Благословения полой луны;
отсутствием оплаченного контента;
техническими ошибками игры;
проблемами после обновлений;
привязкой или отвязкой электронной почты, телефона и социальных сетей;
потерей внутриигровых предметов или наград.

Чтобы ускорить рассмотрение обращения, рекомендуется сразу указать:

UID;
игровой никнейм;
сервер;
адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
подробное описание проблемы;
дату возникновения ошибки;
номер заказа или чек об оплате (если вопрос касается покупки);
модель устройства и версию операционной системы (при технических проблемах);
скриншоты, видеозаписи или текст сообщения об ошибке.

Если ваше обращение долго не рассматривается, вы не получили ответа или предложенное решение не помогло, расскажите о своей ситуации на Xolvie. Это поможет привлечь внимание разработчиков к вашей проблеме и станет полезной информацией для других игроков.