Плита/варочная панель GEFEST перестала работать через короткое время после покупки (конфорки не включаются/разряжена электроника). Как оформить гарантийный ремонт или возврат?

Есть проблема — напишите жалобу на Xolvie, если ваша плита или варочная панель GEFEST перестала работать уже через короткое время и продавец отказывается выполнять гарантийные обязательства, чтобы бренд и продавец увидели системную проблему и помогли с решением.

Если конфорки не включаются, электроника не реагирует или техника полностью отказала вскоре после покупки, действовать нужно по правилам, установленным законом о защите прав потребителей и гарантийными обязательствами производителя.

Что делать для оформления гарантийного ремонта или возврата:

Проверьте гарантийный талон и чек.
— Гарантийный срок на бытовые плиты и варочные панели GEFEST составляет 2 года со дня продажи через торговую сеть, а при отсутствии отметки о продаже — с даты изготовления (если иное не указано законодательством). Требуйте, чтобы в гарантийной карте продавец указал адрес и наименования сервисной службы.

Обратитесь к продавцу, у которого вы покупали технику.
— Напишите заявление о гарантийном ремонте с описанием проблемы (что именно перестало работать, при каких условиях и через сколько времени после покупки).
— Приложите копии чека и гарантийного талона.
— Закон о защите прав потребителей обязывает продавца принять товар на проверку и организовать гарантийный ремонт. Если ремонт невозможен — предложить замену на такую же новую или возврат денег.

Направление техники в авторизованный сервисный центр.
— Гарантийный ремонт осуществляется только персоналом уполномоченной сервисной службы GEFEST, указанной в гарантийной карте или на официальном сайте производителя.
— Вы также можете обратиться напрямую в сервисные центры по вашему региону — на официальных страницах перечислены адреса и телефоны таких центров в России.

Если продавец отказывает в гарантийном ремонте.
— Потребуйте письменный мотивированный отказ.
— Направьте официальную претензию в адрес продавца, ссылаясь на закон о защите прав потребителей и на гарантийные обязательства производителя.
— При сохранении отказа — подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд для защиты своих прав.

Если заменить прибор.
— При невозможности ремонта в гарантийный период продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть деньги (если аналогичного товара нет).

Чтобы привлечь внимание бренда GEFEST к частым сбоям техники после покупки и помочь другим покупателям избежать таких ситуаций, обязательно опишите ваш случай на Xolvie — это поможет ускорить реакцию производителя и продавца.