Gamepower прислал не тот товар, который был заказан — как правильно оформить претензию?

Есть проблема — напишите жалобу прямо сейчас на Xolvie, чтобы зафиксировать ошибку продавца и быстрее добиться правильного решения.
Если Gamepower прислал не тот товар, который был заказан и оплачен, это считается нарушением условий продажи, и ответственность за ситуацию полностью лежит на продавце.

Если вы хотите правильно оформить претензию и получить нужный товар или возврат денег, действуйте так:

Сразу зафиксируйте несоответствие товара.
Сделайте фотографии и видео полученного товара, упаковки, маркировки и сравните их с тем, что указано в заказе. Важно зафиксировать это до начала использования.

Проверьте документы к заказу.
Сохраните чек, подтверждение заказа, накладную или электронное письмо с деталями покупки. Они подтверждают, что товар был заказан другой.

Направьте письменную претензию продавцу.
В обращении чётко укажите:

номер заказа

какой товар был заказан

какой товар получен фактически

ваше требование: обмен на правильный товар или возврат денег
Формулировки должны быть однозначными и без просьб «рассмотреть возможность».

Не соглашайтесь оплачивать обратную доставку.
Если ошибка допущена продавцом, все расходы по возврату и пересылке лежат на нём, а не на покупателе.

Запросите порядок дальнейших действий письменно.
Пусть продавец официально укажет, как и куда возвращать товар и в какие сроки будет решён вопрос.

Сохраняйте всю переписку.
Ответы, обещания и отсутствие реакции — всё это важно, если спор затянется.

Зафиксируйте отказ или затягивание публично.
Отправка не того товара — распространённая проблема, и её открытая фиксация часто ускоряет решение.

Покупатель не обязан мириться с ошибками продавца.
Если Gamepower прислал не тот товар — напишите жалобу на Xolvie и требуйте обмен или возврат денег.