Галерея Косметики Плохая Упаковка Шампунь Чи Инфра Вытек

Я заказала профессиональный шампунь CHI Infra 946 мл на сайте интернет-магазина Галерея косметики. Цена составила 3 458 рублей. Однако, когда я получила посылку, меня ждало неприятное разочарование. Бутылка была полностью пустой, а упаковка липкой, потому что шампунь разлился во время пересылки. Я сразу же связалась с магазином Галерея косметики, чтобы сообщить о проблеме и попросить замену товара или возврат денег. Но вместо поддержки я получила ответ, что магазин ничем не может помочь, так как это не их вина. Они утверждают, что ответственность за сохранность товара лежит на службе доставки. Ситуация несправедливая: я потратила свои деньги и осталась без шампуня, в то время как магазин отказывается решать проблему. Я считаю, что ответственность за сохранность товара при доставке должна лежать на продавце. Теперь я не знаю, как вернуть свои деньги или получить новый товар. Возможно, мне стоит обратиться в общество защиты прав потребителей или другие инстанции, чтобы добиться справедливости и возмещения ущерба? Если у кого-то был подобный опыт, поделитесь, пожалуйста, советами.