Я получил не тот товар, который заказывал на G2G. Как вернуть деньги?

Получили не тот товар на G2G — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет добиться рассмотрения ситуации и предупредить других покупателей.

Если продавец отправил товар, который не соответствует описанию или вашему заказу, не подтверждайте успешное получение до полного выяснения обстоятельств.

В первую очередь:

внимательно сравните полученный товар с описанием в объявлении;
сохраните все доказательства несоответствия;
сделайте скриншоты товара, переписки и объявления продавца.

После этого свяжитесь с продавцом через внутренний чат G2G. Иногда ошибка возникает случайно, и продавец готов оперативно заменить товар.

Если договориться не удалось, откройте обращение через кнопку Report в заказе. Опишите проблему максимально подробно и приложите все имеющиеся доказательства. Если продавец не решит вопрос в течение 48 часов, передайте спор сотрудникам G2G с помощью функции Escalate to G2G.

Если заказ уже имеет статус Completed и возможность открыть спор отсутствует, направьте обращение в службу поддержки по адресу [email protected], указав:

номер заказа;
описание полученного товара;
описание заказанного товара;
скриншоты переписки и доказательства несоответствия.

Не соглашайтесь закрывать спор до тех пор, пока не получите подходящий товар или официальный возврат денежных средств.

Если продавец отказался исправлять ошибку, а поддержка не принимает мер, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет другим пользователям заранее узнать о подобных случаях и привлечет дополнительное внимание к вашему обращению.