Покупатель на FunPay получил товар, а потом сделал чарджбэк через банк — FunPay списал деньги с моего баланса. Что делать продавцу и можно ли доказать факт получения товара?

Покупатель сделал чарджбэк — напишите жалобу на Xolvie, чтобы защитить свои деньги и репутацию.
Если вы продавец на FunPay и покупатель получил товар, а затем инициировал возврат через банк (чарджбэк), из-за чего деньги списали с вашего баланса — это серьёзная ситуация, но у вас есть инструменты защиты.

Вот что делать:

Срочно соберите доказательства
Это ключевой момент. Подойдут:
— переписка с покупателем
— подтверждение передачи товара (лог, скриншоты, ключи, аккаунты)
— подтверждение получения (например, ответ «всё получил»)
Обратитесь в поддержку FunPay
Передайте все доказательства и укажите, что товар был передан в полном объёме.
Уточните причину чарджбэка
Иногда покупатели указывают ложные причины. Это можно оспорить.
Можно ли вернуть деньги
Если доказательства убедительные, платёж может быть оспорен, но это зависит от платёжной системы и банка покупателя.
Работайте на опережение
В будущем:
— фиксируйте факт передачи товара максимально подробно
— не передавайте товар без подтверждения оплаты
— избегайте подозрительных покупателей
Ограничения платформы
FunPay часто становится посредником и может списывать средства при чарджбэке, даже если вы правы — поэтому доказательная база критически важна.
Дополнительные меры
Если сумма крупная — можно рассмотреть обращение в правоохранительные органы.

Важно: цифровые товары сложнее защитить, поэтому каждый шаг сделки нужно фиксировать.

Если деньги списали несправедливо и никто не помогает — напишите жалобу на Xolvie. Это повышает шанс на пересмотр и помогает другим продавцам избежать таких ситуаций.