Fun&Sun предлагает экскурсии через местных гидов, но экскурсия не соответствует заявленному стандарту (маршрут, качество услуг). Как подать претензию и добиться возврата средств за экскурсию?

Как подать претензию к Fun&Sun, если экскурсия через местного гида не соответствует заявленным условиям.
Вот пошаговые действия, которые помогут вернуть деньги и добиться разбирательства:

Сразу зафиксируйте нарушение.
– Сделайте фотографии или видео, подтверждающие несоответствие экскурсии заявленным условиям (например, не тот маршрут, транспорт, отель или отсутствие гида).
– Запишите фамилию гида и дату экскурсии.
– Попросите других туристов подтвердить, что программа не совпала с описанием.

Сообщите представителю Fun&Sun на месте.
– Свяжитесь с принимающей стороной или гидом компании и устно заявите о проблеме.
– Обязательно зафиксируйте обращение письменно — попросите заполнить «Акт о несоответствии услуги» или составьте заявление самостоятельно, указав время, место и суть претензии.

Подайте официальную жалобу в Fun&Sun.
– Направьте письменную претензию в головной офис компании или на электронную почту службы поддержки.
– Укажите номер вашего договора или бронирования, даты поездки, детали экскурсии и описание нарушения.
– Приложите доказательства: фото, переписку с представителем, чеки и подтверждение оплаты.
– В тексте жалобы потребуйте возврата средств или компенсации, ссылаясь на то, что услуга оказана ненадлежащего качества и не соответствует условиям договора.

Сроки рассмотрения.
Туроператор обязан ответить на претензию в течение 10 календарных дней. Если ответа нет или компания отказывает без объяснений — вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор или страховую компанию, указанную в договоре.

Если компания уклоняется от решения.
– Вы вправе обратиться в суд, приложив к иску все документы и подтверждения переписки.
– Дополнительно можно направить обращение в объединение туроператоров (АТОР), если компания является его членом.

Если Fun&Sun не компенсирует расходы или игнорирует жалобу, подайте заявление на Xolvie. Там вы сможете описать ситуацию подробно, приложить доказательства и привлечь внимание общественности к нарушению ваших прав.